WhatsApp Business ganha nova Inteligência Artificial; entenda

As tecnologias recentes de Inteligência Artificial estão impulsionando diversos setores, e o atendimento ao cliente não é exceção. Empresas de todos os portes enfrentam o desafio de oferecer um atendimento rápido e eficiente, enquanto lidam com o crescente volume de interações em canais digitais.

A necessidade de soluções que possam automatizar os atendimentos sem perder o toque humano é cada vez mais evidente. Em resposta a essa demanda, a Umbler, startup conhecida por seu CRM para WhatsApp, lançou uma nova solução: seus Agentes IA para WhatsApp Business.

Segundo a Umbler, são atendentes virtuais similares ao ChatGPT, porém recebem treinamento específico. Assim como um funcionário recém-contratado precisa ser treinado antes de começar a trabalhar, esses Agentes IA podem ser preparados para atuar no time de atendimento ou vendas de uma empresa.

De acordo com o relatório da McKinsey, a aplicação de IA em funções de atendimento ao cliente e vendas pode aumentar a produtividade em 30% a 45% e reduzir o volume de contatos atendidos por humanos em até 50%. O relatório também destaca que a IA pode operar 24 horas por dia, oferecendo respostas imediatas, o que agiliza o atendimento e permite que as equipes se concentrem em tarefas mais importantes."