Hapvida cria função no app para aprimorar experiência do paciente durante internação

Com o intuito de facilitar a vida dos beneficiários que estão internados nos hospitais da rede própria da Hapvida, foi criado o Concierge Digital. Baseada em tecnologia, a ferramenta traz agilidade e comodidade ao paciente.

O serviço é disponibilizado no aplicativo do Hapvida, no menu "Minha Internação", no qual o cliente consegue acompanhar as informações sobre suas medicações, exames, pareceres de especialista, previsão de alta e, agora, os serviços de hospitalidade.

A iniciativa começou, como piloto, em apenas cinco hospitais, mas já está disponível em toda a rede própria desde novembro.

Já na tela inicial do aplicativo, aparece o nome do paciente e qual o tipo de demanda ele pode solicitar: chamar a enfermagem, a nutrição, a hotelaria, a manutenção ou ainda registrar reclamações, elogios e sugestões.

O aplicativo surgiu como uma alternativa à campainha disponível ao lado do leito do paciente, para solicitações relacionadas às áreas assistenciais e de apoio que não estejam relacionadas a situações de urgência. Nele, é possível solicitar troca de fralda, acesso à medicação, avisar sobre o fim do medicamento endovenoso, pedir troca de enxoval ou reposição de água, entre outros serviços.

As demandas são encaminhadas automaticamente, via Concierge Digital, para a área responsável, garantindo mais agilidade e organização no atendimento.